La Responsabilidad Civil del Fisioterapeuta ¿Cómo actuar ante una reclamación?

Cuando nos han puesto una reclamación o tenemos la previsión de que nos pueden interponer una, lo primero que debemos hacer es ponernos en contacto con nuestro corredor, para que haga llegar el problema a la compañía –lo hará a través de la gestión de un siniestro-.

Tras este primer caso, será necesario que rellenemos un modelo de formulario, donde debemos dejar plasmadas una serie de informaciones tales como son:

Con toda esta información, los corredores abriremos un expediente con un número que será importante que el cliente no pierda -ya que será el que le pediremos en las próximas comunicaciones para identificarle-.

Por otro lado, debemos recordarles que no deben reconocer ninguna responsabilidad en cuanto llega la reclamación. Es decir, si queremos que nos den cobertura, el asegurado no puede declararse responsable, sino que tiene que seguir todos los pasos que hemos explicado anteriormente para que la compañía sea la que estudie el caso y se pronuncie.

Tras declarar el siniestro

Es el momento de la empresa aseguradora. Esta puede llegar a dos conclusiones:

Que exista responsabilidad. En consecuencia, se llega a una negociación en la que la compañía negocia con el perjudicado una posible indemnización o reparación del daño.
Que no exista responsabilidad. Significa que no hay bases o elementos para sentarse a negociar. Con lo cual, existe la posibilidad de que la persona reclamante o la persona perjudicada entienda que debe poner en marcha mecanismos judiciales y nos puede llegar una demanda de reclamación judicial.
En este caso, se pondrían letrados a disposición del fisioterapeuta para defenderles.